Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 41 год, родилась 27 октября 1983
Самара, р‑н Самарский, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Самара
Самарский, ЛенинскийРуководитель группы, супервайзер
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Директор магазина, директор сети магазинов
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 4 года 3 месяца
Март 2018 — Июль 2018
5 месяцев
ООО"Эльдорадо"
Самара
Руководитель группы ОВОиОД
- Координирование действий сотрудников отдела по обработке обращений клиентов на внутренних ресурсах Компании и внешних платформах, а также действия операторов отдела по обработке данных в соответствии с текущими рабочим активностями;
- Выполнение установленных показателей эффективности группы; предпринимать меры для перевыполнения показателей; выявлять, выносить на обсуждение и участвовать во внедрении изменений в бизнес-процессах компании в целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания;
- Обеспечивание необходимым количеством сотрудников для рабочем месте согласно прогнозу загрузки; организовывать, и контролировать работу группы в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем; обеспечивать соблюдение сотрудниками группы требований компании; осуществлять учет рабочего времени и участвать в корректировке графиков работы сотрудников группы; осуществлять расчет результатов мотивации сотрудников; предпринимать меры по обучению и развитию сотрудников, повышению уровня их профессионализма и лояльности компании;
- Незамедлительно информировать Руководителя отдела и других ответственных лиц о фактах возникновения любых нештатных ситуаций;
- Повышать свою квалификацию, участвуя в программах обучения;
- Выполнять дополнительные поручения в соответствии со своей зоной ответственности, по распоряжению руководителя.
- Поддерживать доброжелательную атмосферу в Компании; обеспечивать поддержание чистоты и порядка в помещениях компании;
- Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
- Выполнение установленных показателей эффективности группы; предпринимать меры для перевыполнения показателей; выявлять, выносить на обсуждение и участвовать во внедрении изменений в бизнес-процессах компании в целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания;
- Обеспечивание необходимым количеством сотрудников для рабочем месте согласно прогнозу загрузки; организовывать, и контролировать работу группы в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем; обеспечивать соблюдение сотрудниками группы требований компании; осуществлять учет рабочего времени и участвать в корректировке графиков работы сотрудников группы; осуществлять расчет результатов мотивации сотрудников; предпринимать меры по обучению и развитию сотрудников, повышению уровня их профессионализма и лояльности компании;
- Незамедлительно информировать Руководителя отдела и других ответственных лиц о фактах возникновения любых нештатных ситуаций;
- Повышать свою квалификацию, участвуя в программах обучения;
- Выполнять дополнительные поручения в соответствии со своей зоной ответственности, по распоряжению руководителя.
- Поддерживать доброжелательную атмосферу в Компании; обеспечивать поддержание чистоты и порядка в помещениях компании;
- Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
Март 2017 — Февраль 2018
1 год
ООО"Эльдорадо"
Самара
Руководитель группы интернет-продаж
Руководитель группы отдела интернет-продаж обязан:
Выполнять план по товарообороту группы, предпринимать меры для перевыполнения плана, осуществлять продажи и обслуживание клиентов при необходимости.
Взаимодействовать с потребителями (клиентами) и сотрудниками Компании при необходимости разрешения конфликтных и спорных ситуаций в рамках должностных полномочий.
Выполнять установленные показатели эффективности группы, предпринимать меры для перевыполнения показателей.
Выявлять, выносить на обсуждение и участвовать во внедрении изменений в бизнес-процессах компании целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания.
Организовывать работу сотрудников согласно прогнозу загрузки.
Организовывать и контролировать работу сотрудников группы в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем, обеспечивать соблюдение сотрудниками группы требований компании.
Осуществлять учёт рабочего времени и участвовать в корректировке графиков работы сотрудников группы.
Предпринимать меры по развитию сотрудников, повышения уровня их профессионализма и лояльности к компании.
Повышать свою квалификацию, участвуя в программах обучения.
Немедленно информировать непосредственного руководителя о возникновении нештатных ситуаций и сбоев в работе оборудованиям программного обеспечения.
Выполнять дополнительные поручения в рамках своей сферы ответственности по распоряжению руководителя.
Поддерживать доброжелательную атмосферу в компании.
Соблюдать трудовую и производственную дисциплину в отделе.
Поддерживать порядок на рабочем месте, бережно относиться к оборудованию рабочих мест и помещений компании.
Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила пожарной безопасности и производственной санитарии, требования охраны труда и техники безопасности в компании.
Не разглашать сведения, содержащие персональные данные, а так же соблюдать требования, регулирующие обработку персональных данных субъектов персональных данных, в том числе работников компании.
Не разглашать сведения, составляющие служебную или коммерческую тайну.
Выполнять приказы и распоряжения, в том числе устные, непосредственного руководителя и руководства компании.
Выполнять план по товарообороту группы, предпринимать меры для перевыполнения плана, осуществлять продажи и обслуживание клиентов при необходимости.
Взаимодействовать с потребителями (клиентами) и сотрудниками Компании при необходимости разрешения конфликтных и спорных ситуаций в рамках должностных полномочий.
Выполнять установленные показатели эффективности группы, предпринимать меры для перевыполнения показателей.
Выявлять, выносить на обсуждение и участвовать во внедрении изменений в бизнес-процессах компании целях повышения продаж и улучшения клиентского обслуживания.
Организовывать работу сотрудников согласно прогнозу загрузки.
Организовывать и контролировать работу сотрудников группы в соответствии с поставленными задачами и с использованием доступных информационных систем, обеспечивать соблюдение сотрудниками группы требований компании.
Осуществлять учёт рабочего времени и участвовать в корректировке графиков работы сотрудников группы.
Предпринимать меры по развитию сотрудников, повышения уровня их профессионализма и лояльности к компании.
Повышать свою квалификацию, участвуя в программах обучения.
Немедленно информировать непосредственного руководителя о возникновении нештатных ситуаций и сбоев в работе оборудованиям программного обеспечения.
Выполнять дополнительные поручения в рамках своей сферы ответственности по распоряжению руководителя.
Поддерживать доброжелательную атмосферу в компании.
Соблюдать трудовую и производственную дисциплину в отделе.
Поддерживать порядок на рабочем месте, бережно относиться к оборудованию рабочих мест и помещений компании.
Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила пожарной безопасности и производственной санитарии, требования охраны труда и техники безопасности в компании.
Не разглашать сведения, содержащие персональные данные, а так же соблюдать требования, регулирующие обработку персональных данных субъектов персональных данных, в том числе работников компании.
Не разглашать сведения, составляющие служебную или коммерческую тайну.
Выполнять приказы и распоряжения, в том числе устные, непосредственного руководителя и руководства компании.
Май 2016 — Февраль 2017
10 месяцев
ПАО НБ Траст
Самара
Супервайзер 2 категории
Осуществление контроля и организации работы работников, по закрепленному направлению работы в соответствии с основными задачами, в том числе:
- распределение объема работы между работниками в пределах полномочий, установленных Начальником ОДВ УДОК;
- контроль деятельности вверенных работников (соблюдение трудового распорядка, перерывов, начала и окончания рабочего дня);
- своевременное доведение необходимой информации нормативного и информационного характера до работников ОДВ УДОК;
- консультирование специалистов ОДВ УДОК по нестандартным ситуациям, возникающим в процессе работы с клиентами;
- подготовку и проведение мероприятий, направленных на улучшение работы и повышение квалификации вверенных работников ОДВ УДОК, обучение новых работников УДОК;
- выборочную проверку (прослушивание) телефонных разговоров работников ОДВ УДОК с клиентами и оперативное предоставление обратной связи по результатам такой проверки;
- осуществление непосредственного контроля за выполнением работниками своих профессиональных обязанностей;
- участие в пилотных проектах ОДВ УДОК;
- подготовку информационных писем, служебных записок;
- формирование графиков работы, отпусков и перерывов работников ОДВ УДОК;
- организацию рабочих мест работников ОДВ УДОК, контроль обеспечения работников оборудованием, принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения служебных обязанностей;
- выполнение планов по эффективности взыскания, установленных вышестоящим руководством;
- ежедневное формирование кампаний на обзвон и осуществление контроля за корректной работой системы;
- оперативное решение IT вопросов в пределах своих полномочий.
Выполнение указаний, поручений и заданий непосредственного и функционального руководителей, в том числе поручения по организации и обеспечению выполнения функционала по сопровождению судебного и исполнительного производства, взаимодействию с судами и т.д.
Взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
Формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию непосредственного и функционального руководителей, Директора по удаленному взысканию, Директора ДРНА.
- распределение объема работы между работниками в пределах полномочий, установленных Начальником ОДВ УДОК;
- контроль деятельности вверенных работников (соблюдение трудового распорядка, перерывов, начала и окончания рабочего дня);
- своевременное доведение необходимой информации нормативного и информационного характера до работников ОДВ УДОК;
- консультирование специалистов ОДВ УДОК по нестандартным ситуациям, возникающим в процессе работы с клиентами;
- подготовку и проведение мероприятий, направленных на улучшение работы и повышение квалификации вверенных работников ОДВ УДОК, обучение новых работников УДОК;
- выборочную проверку (прослушивание) телефонных разговоров работников ОДВ УДОК с клиентами и оперативное предоставление обратной связи по результатам такой проверки;
- осуществление непосредственного контроля за выполнением работниками своих профессиональных обязанностей;
- участие в пилотных проектах ОДВ УДОК;
- подготовку информационных писем, служебных записок;
- формирование графиков работы, отпусков и перерывов работников ОДВ УДОК;
- организацию рабочих мест работников ОДВ УДОК, контроль обеспечения работников оборудованием, принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения служебных обязанностей;
- выполнение планов по эффективности взыскания, установленных вышестоящим руководством;
- ежедневное формирование кампаний на обзвон и осуществление контроля за корректной работой системы;
- оперативное решение IT вопросов в пределах своих полномочий.
Выполнение указаний, поручений и заданий непосредственного и функционального руководителей, в том числе поручения по организации и обеспечению выполнения функционала по сопровождению судебного и исполнительного производства, взаимодействию с судами и т.д.
Взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
Формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию непосредственного и функционального руководителей, Директора по удаленному взысканию, Директора ДРНА.
Декабрь 2015 — Май 2016
6 месяцев
ПАО НБ Траст
Самара
Старший специалист
Необходимо:
- осуществлятьэффективную работу по сбору задолженности, осуществление исходящих вызовов клиентам, имеющим просроченную задолженность перед Банком;
- устанавливать причины несвоевременной оплаты кредита;
- уведомляет клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;
- согласовывать с клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначает контрольную дату оплаты);
- разъяснять клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями договора;
- вести историю контактов с клиентами;
- консультирует клиентов, имеющих задолженность перед Банком, о способах оплаты платежей, местонахождении отделений Банка, режиме работы отделений Банка;
- проводить сбор и актуализацию сведений, указанных в анкете клиента, в том числе о месте постоянного и временного проживания физического лица, месте работы, и его контактных данных;
- осуществлять исходящие вызовы клиентам, кредитные договоры которых не находятся на просроченной задолженности с целью информирования о приближающейся дате платежа и мотивации на своевременную оплату кредита;
- по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и (или) Руководителя принимать входящие вызовы от клиентов, имеющих просроченную и иную задолженность перед Банком;
- обрабатывать договоры, находящиеся на поздних сроках просроченной задолженности;
- осуществлять взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
- формировать отчеты о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и Руководителя.
- осуществлятьэффективную работу по сбору задолженности, осуществление исходящих вызовов клиентам, имеющим просроченную задолженность перед Банком;
- устанавливать причины несвоевременной оплаты кредита;
- уведомляет клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;
- согласовывать с клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначает контрольную дату оплаты);
- разъяснять клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями договора;
- вести историю контактов с клиентами;
- консультирует клиентов, имеющих задолженность перед Банком, о способах оплаты платежей, местонахождении отделений Банка, режиме работы отделений Банка;
- проводить сбор и актуализацию сведений, указанных в анкете клиента, в том числе о месте постоянного и временного проживания физического лица, месте работы, и его контактных данных;
- осуществлять исходящие вызовы клиентам, кредитные договоры которых не находятся на просроченной задолженности с целью информирования о приближающейся дате платежа и мотивации на своевременную оплату кредита;
- по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и (или) Руководителя принимать входящие вызовы от клиентов, имеющих просроченную и иную задолженность перед Банком;
- обрабатывать договоры, находящиеся на поздних сроках просроченной задолженности;
- осуществлять взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
- формировать отчеты о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и Руководителя.
Май 2014 — Декабрь 2015
1 год 8 месяцев
ПАО НБ Траст
Самара
Специалист
Необходимо:
- осуществлять эффективную работу по сбору задолженности, осуществление исходящих вызовов клиентам, имеющим просроченную задолженность перед Банком;
- устанавливать причины несвоевременной оплаты кредита;
- уведомляет клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;
- согласовывать с клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначает контрольную дату оплаты);
- разъяснять клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями договора;
- вести историю контактов с клиентами;
- консультирует клиентов, имеющих задолженность перед Банком, о способах оплаты платежей, местонахождении отделений Банка, режиме работы отделений Банка;
- проводить сбор и актуализацию сведений, указанных в анкете клиента, в том числе о месте постоянного и временного проживания физического лица, месте работы, и его контактных данных;
- осуществлять исходящие вызовы клиентам, кредитные договоры которых не находятся на просроченной задолженности с целью информирования о приближающейся дате платежа и мотивации на своевременную оплату кредита;
- по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и (или) Руководителя принимать входящие вызовы от клиентов, имеющих просроченную и иную задолженность перед Банком;
- обрабатывать договоры, находящиеся на поздних сроках просроченной задолженности;
- осуществлять взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
- формировать отчеты о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по указанию Супервайзера 1категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и Руководителя.
- осуществлять эффективную работу по сбору задолженности, осуществление исходящих вызовов клиентам, имеющим просроченную задолженность перед Банком;
- устанавливать причины несвоевременной оплаты кредита;
- уведомляет клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;
- согласовывать с клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначает контрольную дату оплаты);
- разъяснять клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями договора;
- вести историю контактов с клиентами;
- консультирует клиентов, имеющих задолженность перед Банком, о способах оплаты платежей, местонахождении отделений Банка, режиме работы отделений Банка;
- проводить сбор и актуализацию сведений, указанных в анкете клиента, в том числе о месте постоянного и временного проживания физического лица, месте работы, и его контактных данных;
- осуществлять исходящие вызовы клиентам, кредитные договоры которых не находятся на просроченной задолженности с целью информирования о приближающейся дате платежа и мотивации на своевременную оплату кредита;
- по указанию Супервайзера 1 категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и (или) Руководителя принимать входящие вызовы от клиентов, имеющих просроченную и иную задолженность перед Банком;
- обрабатывать договоры, находящиеся на поздних сроках просроченной задолженности;
- осуществлять взаимодействие с работниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
- формировать отчеты о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по указанию Супервайзера 1категории ОДВ УДОК и (или) Супервайзера 2 категории ОДВ УДОК, Начальника ОДВ УДОК и Руководителя.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
06.05.2014 была принята в ПАО НБ Траст на должность "Специалист". В октябре 2014 прошла конкурс на "Исполняющего Обязанности Супервайзера". В декабре 2015 переведена на должность Старшего специалиста. Так же, с декабря 2015, исполняла обязанности Супервайзера, в подчинении находилось 25 сотрудников и более. В мае 2016 переведена на должность Супервайзер 2 категории (ставка была срочная). Результаты сотрудников моей группы высокие и стабильные. Неоднократно занимали 1 место среди групп и по 2 колл-центрам в целом. Посещала тренинги повышения квалификации. В компании "Эльдорадо" получила неоценимый опыт в отделе интернет-продаж. Группа на протяжении 8 месяцев удерживала лидирующие позиции, входили в тройку лучших по КЦ. В отчётный период июнь-июль 2017 заняла уверенное 1 место по продажам среди 10 групп. Так же, я была награждена за самую низкую текучесть кадров. Стабильная команда - стабильные результаты. В отделе веб операций и обработки данных получила более глубокий опыт работы с негативными клиентами.
Есть неофициальный опыт работы, продавец-консультант, кассир, помощник товароведа, товаровед (Горилка, Самара-продукт, Марафон).
Запоминаю и обрабатываю большой объём информации, быстро обучаюсь новым навыкам и знаниям, нацелена на результат. К исполнению должностных обязанностей отношусь ответственно.
Есть неофициальный опыт работы, продавец-консультант, кассир, помощник товароведа, товаровед (Горилка, Самара-продукт, Марафон).
Запоминаю и обрабатываю большой объём информации, быстро обучаюсь новым навыкам и знаниям, нацелена на результат. К исполнению должностных обязанностей отношусь ответственно.
Неоконченное высшее образование
2006
САГМУ (СМИУ)
Государственное и муниципальное управление, Государственное и муниципальное управление
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2017
Тайм-менеджмент. Планирование задач
ПАО НБ Траст/ООО "Эльдорадо"
2017
Делегирование задач. Постановка целей. Нематериальная мотивация
ПАО НБ Траст/ООО "Эльдорадо"
2016
Ролевые взаимодействия. Мотивация персонала. Основы менеджмента
ПАО НБ Траст
2014
Профилактика конфликтов. Эффективный взыскатель
ПАО НБ Траст
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения