Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 42 года, родилась 24 мая 1982
Самара, р‑н Промышленный, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Самара
Ленинский, Самарский, Железнодорожный, СоветскийНачальник отдела, аудитор
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Аудитор
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 34 года 3 месяца
Июнь 2013 — по настоящее время
12 лет
ООО Балтика-Самара
Самара
Представитель логистических компаний
Оформление доверенностей на получение ТМЦ. Ввод и корректировка баз данных. Предотвращение и решение нестандартных ситуаций. Организация работы всего офиса.
Июль 2012 — Февраль 2013
8 месяцев
Магазин малого кредитования, ООО
Самара
Региональный контролер
•Контроль качества выполнения бизнес-процессов, соблюдения внутренних регламентов и должностных инструкций сотрудниками;
•разработка мер по улучшению качества обслуживания клиентов;
•Анализ работы офисов;
•Обучение сотрудников и их аттестация;
•Курирование и координация офисов с точки зрения обслуживания клиентов и соблюдения внутренних регламентов компании;
•решение нестандартных ситуаций;
•Выездные проверки офисов в рамках региона и территориальной зоны.
•разработка мер по улучшению качества обслуживания клиентов;
•Анализ работы офисов;
•Обучение сотрудников и их аттестация;
•Курирование и координация офисов с точки зрения обслуживания клиентов и соблюдения внутренних регламентов компании;
•решение нестандартных ситуаций;
•Выездные проверки офисов в рамках региона и территориальной зоны.
Январь 2012 — Май 2012
5 месяцев
Сбербанк России Поволжский банк
Самара
Отдел по работе с персоналом
Подбор, оформление и заключение договоров ГПХ с персоналом масовых категорий (промоутеры, DSA)
Январь 2000 — Январь 2012
12 лет 1 месяц
Самара
Ведущий ревизор отдела внутреннего контроля
проверки кассовой работы, кредитования ФЛ, розничных продуктов ВСП, валютных операций, операций с банковскими картами, операций, поподающих под действие №115-ФЗ, проверки качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса, в т.ч. методом "Тайный покупатель", проверки отдельных вопросов информационной безопасности и др.
Ноябрь 1990 — Январь 2000
9 лет 3 месяца
Самара
старший кассир-операционист, Заведующая филиалом
Консультирование и выявление потребностей клиентов, оформление первичных документов, внесение данных в автоматизированные системы, выполнение плана продаж, кассовые операции, валютные операции (есть сертификат для работы с наличной валютой), урегулирование конфликтных ситуаций, претензионная работа, обслуживание VIP-клиентов. Общее руководство деятельностью филиала. Подбор персонала, обучение, наставническая деятельность.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории A, B
Обо мне
Умею быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях. Быстро адаптируюсь к изменению внешних факторов в работе. Владею нормативной базой по многим направлениям банковской деятельности. Если какой то информацией не владею, то всегда знаю, где, либо у кого её можно найти. Умею анализировать информацию, полученную в ходе работы, систематизировать, быстро реагировать, и в соответствии с этим оптимизировать производственные процессы.
Имею опыт банковской работы на руководящих должностях. В период с 1994 по 1997 г.г. фактически руководила работой небольшого допофиса (штатным расписанием такой должности не было предусмотрено).
В период с 1997-2000 год являлась старшим менеджером валютного ОПЕРО отделения. (обслуживание VIP клиентов, работа с пластиковыми картами, валютно обменные операции). Имею сертификат по курсу "Определение подлинности банкнот Банка России и иностранных государств". Указанный курс я в течение нескольких лет преподавала молодым специалистам, стажирующимся на базе нашего отделения, поскольку являлась экспертом в этой области.
С 2000 года в течение 12 лет работала Ведущим ревизором отдела внутреннего контроля. Проводила проверки правильности и законности операций, совершенных внутренними структурными подразделениями, разрабатывала предложения по усовершенствованию процедур и регламентов. Работа, в основном, предполагала общение с руководителями доп. офисов, начальниками отделов, а также управляющими ОСБ и ГОСБ.
Одно из моих основных направлений - проверка качества обслуживания подразделений по работе с клиентами. Также имею опыт работы "Тайным покупателем" как в банковской сфере, так и с крупными маркетинговыми компаниями (Nextep, Internationalservisechec, 4servise), имею сертификат, подтверждающий обучение.
Уверенный пользователь ПК: знаю MS Office, RS-Bank, АБС Гамма, АС Back office, Ас Кадры-зарплата, АС Биллинг и др. спецефические АБС, используемые в Сбербанке России.
В период работы в Микрофинансовой организации региональным контролёром, фактически исполняла обязанности операционного директора. Участвовала в подборе персонала, его первоначальном обучении, а также последующих корректировках по результатам проводимых проверок. В подчинении было 20 офисов, расположенных на территории Самары, Самарской и Оренбургской областей, общей численностью порядка 100 человек. Раз в квартал, ездила на "чужие" территории для обмена опытом.
Готова к непродолжительным командировкам. Имею собственный автомобиль (иномарка), права категории "В", стаж вождения более 25 лет. Готова использовать автомобиль для работы.
Живу в районе Ипподрома (гипермаркет Магнит, ТЦ Империя)
Имею опыт банковской работы на руководящих должностях. В период с 1994 по 1997 г.г. фактически руководила работой небольшого допофиса (штатным расписанием такой должности не было предусмотрено).
В период с 1997-2000 год являлась старшим менеджером валютного ОПЕРО отделения. (обслуживание VIP клиентов, работа с пластиковыми картами, валютно обменные операции). Имею сертификат по курсу "Определение подлинности банкнот Банка России и иностранных государств". Указанный курс я в течение нескольких лет преподавала молодым специалистам, стажирующимся на базе нашего отделения, поскольку являлась экспертом в этой области.
С 2000 года в течение 12 лет работала Ведущим ревизором отдела внутреннего контроля. Проводила проверки правильности и законности операций, совершенных внутренними структурными подразделениями, разрабатывала предложения по усовершенствованию процедур и регламентов. Работа, в основном, предполагала общение с руководителями доп. офисов, начальниками отделов, а также управляющими ОСБ и ГОСБ.
Одно из моих основных направлений - проверка качества обслуживания подразделений по работе с клиентами. Также имею опыт работы "Тайным покупателем" как в банковской сфере, так и с крупными маркетинговыми компаниями (Nextep, Internationalservisechec, 4servise), имею сертификат, подтверждающий обучение.
Уверенный пользователь ПК: знаю MS Office, RS-Bank, АБС Гамма, АС Back office, Ас Кадры-зарплата, АС Биллинг и др. спецефические АБС, используемые в Сбербанке России.
В период работы в Микрофинансовой организации региональным контролёром, фактически исполняла обязанности операционного директора. Участвовала в подборе персонала, его первоначальном обучении, а также последующих корректировках по результатам проводимых проверок. В подчинении было 20 офисов, расположенных на территории Самары, Самарской и Оренбургской областей, общей численностью порядка 100 человек. Раз в квартал, ездила на "чужие" территории для обмена опытом.
Готова к непродолжительным командировкам. Имею собственный автомобиль (иномарка), права категории "В", стаж вождения более 25 лет. Готова использовать автомобиль для работы.
Живу в районе Ипподрома (гипермаркет Магнит, ТЦ Империя)
Высшее образование
2021
Самарский медицинский колледж им. Ляпиной
Сестринское дело
1994
Финансы и кредит, Экономист
1990
Самарский колледж компьютерных технологий
Кассир-контролер Сбербанка
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Бухгалтерия 1С 8,2
Самарская Академия бизнеса
1997
Признаки определения подлинности банкнот Банка России и иностранных государств
Самарская банковская школа
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения