Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 31 год, родилась 1 мая 1994
Самара, р‑н Октябрьский, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Самара
Все районыРуководитель, начальник сектора, начальник отдела
75 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет 9 месяцев
Февраль 2019 — по настоящее время
6 лет 4 месяца
Самара
Начальник сектора операционной поддержки
Функциональные обязанности:
Управление производительностью:
- управление показателями в секторе
- внедрение новых проектов и сплитов в ЕСЗК
- устранение отклонений в информационных источниках ЕСЗК
- работа с отклонениями по производительности сектора
- анализ отклонений по производительности ЕСЗК, для создания сквозных процессов
- оптимизация ресурсов в секторе
- работа с утилизацией сотрудников в секторе
- контроль и согласование документации, бота, новостей
Управление персоналом:
- укомплектование и подбор кандидатов
- планирование профессионального и карьерного развития, согласование и контроль реализации индивидуального плана развития
- ежеквартальная оценка по системе 5+
- регулярная ОС по работе сотрудников
- коуч по развитию системного мышления
- доп. обучения сотрудников в секторе для повышения скила
- система по оценки инновационности в секторе
Достижения:
- Лучшие показатели среди всех (4) СОП на протяжении всего срока работы
- Лидеры в инновационной деятельности
Управление производительностью:
- управление показателями в секторе
- внедрение новых проектов и сплитов в ЕСЗК
- устранение отклонений в информационных источниках ЕСЗК
- работа с отклонениями по производительности сектора
- анализ отклонений по производительности ЕСЗК, для создания сквозных процессов
- оптимизация ресурсов в секторе
- работа с утилизацией сотрудников в секторе
- контроль и согласование документации, бота, новостей
Управление персоналом:
- укомплектование и подбор кандидатов
- планирование профессионального и карьерного развития, согласование и контроль реализации индивидуального плана развития
- ежеквартальная оценка по системе 5+
- регулярная ОС по работе сотрудников
- коуч по развитию системного мышления
- доп. обучения сотрудников в секторе для повышения скила
- система по оценки инновационности в секторе
Достижения:
- Лучшие показатели среди всех (4) СОП на протяжении всего срока работы
- Лидеры в инновационной деятельности
Ноябрь 2016 — Февраль 2019
2 года 4 месяца
Самара
Руководитель группы ООВ\Премьер
Функциональные обязанности:
Управление производительностью:
- управление показателями в закрепленной группе
- внедрение новых проектов и сплитов в закрепленной группе
- устранение отклонений в организации работы сотрудников для стабильного выполнения установленных планов
- наставничество Руководителей по менеджменту и работе с персоналом
- работа с отклонениями по производительности
Управление персоналом:
- укомплектование и подбор кандидатов
- планирование профессионального и карьерного развития, согласование и контроль реализации индивидуального плана развития
- адаптация и формирование планов развития новичков
- развитие кадрового резерва на позицию Руководителя группы
- ежеквартальная оценка по системе 5+
- подбор и согласование кандидатов на массовые специальности, участие в групповых интервью
Достижения:
- стабильное выполнение планов в закрепленной группе
- награды/дипломы/благодарности:
o Грамота - за вклад в развитие внутренних коммуникаций и продвижение проектов (от Ермишевой И. за 2017г.)
o Диплом – Адвокат бренда (от Авдеевой Ю. за 2017г.)
o Диплом – за достижение безупречного качества работы сотрудников и отсутствие жалоб от клиентов (от Ханыкиной С. За 2018 г.)
o Благодарность – за высокую вовлеченность, стабильно высокие результаты и соответствие корпоративных ценностей банка. За активное участие в организации и проведении мероприятий для сотрудников (от Торбахов А. за 2018г.)
o Грамота – за 1 место по итогам производственного конкурса «Гран - При» (от Ханыкиной С. За 10.2018 г.)
Управление производительностью:
- управление показателями в закрепленной группе
- внедрение новых проектов и сплитов в закрепленной группе
- устранение отклонений в организации работы сотрудников для стабильного выполнения установленных планов
- наставничество Руководителей по менеджменту и работе с персоналом
- работа с отклонениями по производительности
Управление персоналом:
- укомплектование и подбор кандидатов
- планирование профессионального и карьерного развития, согласование и контроль реализации индивидуального плана развития
- адаптация и формирование планов развития новичков
- развитие кадрового резерва на позицию Руководителя группы
- ежеквартальная оценка по системе 5+
- подбор и согласование кандидатов на массовые специальности, участие в групповых интервью
Достижения:
- стабильное выполнение планов в закрепленной группе
- награды/дипломы/благодарности:
o Грамота - за вклад в развитие внутренних коммуникаций и продвижение проектов (от Ермишевой И. за 2017г.)
o Диплом – Адвокат бренда (от Авдеевой Ю. за 2017г.)
o Диплом – за достижение безупречного качества работы сотрудников и отсутствие жалоб от клиентов (от Ханыкиной С. За 2018 г.)
o Благодарность – за высокую вовлеченность, стабильно высокие результаты и соответствие корпоративных ценностей банка. За активное участие в организации и проведении мероприятий для сотрудников (от Торбахов А. за 2018г.)
o Грамота – за 1 место по итогам производственного конкурса «Гран - При» (от Ханыкиной С. За 10.2018 г.)
Сентябрь 2015 — Октябрь 2016
1 год 2 месяца
Воронеж
Специалист КЦ по обслуживанию на входящих
Обязанности:
1. прием и обработка входящих обращений клиентов по продуктам Банка;
2. обучение сотрудников в должности мультипликатора по навыку «Block»;
3. обучение сотрудников в должности мультипликатора по продажам банковских продуктов и услуг на входящих звонках;
4. аттестация сотрудников по навыку «Block»;
5. аттестация сотрудников по STS Модуль1;
6. аттестация сотрудников по STS Модуль1;
7. ведение отчетности по наставникам /ученикам.
8. наставничество;
9. кураторство;
10. проведение мероприятий по улучшению качества работы сотрудников;
11. проведение тех. учеб;
12. прослушивание звонков сотрудников в Nice;
13. параллельное прослушивание;
14. коммуникации по группе;
15. работа со смежными подразделениями (сектор мониторинга, сектор обучения);
16. исполнение обязанностей руководителя группы в период его отсутствия.
Достижения:
1. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам ноября 2015 г.
2. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам декабря 2015 г.
3. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам января 2015 г.
4. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам марта 2016 г.
5. Благодарственные письма от Директора УРКЦ г. Воронеж Чупиковой Л.Л. за отличный сервис и качественное обслуживание.
6. Грамота в рамках проекта STS в номинации «Идеальный продавец».
7. Премиальное вознаграждение за публикацию в «Бирже идей» о корректировке процедуры регистрации в Сбербанк Онлайн.
8. Первое место в олимпийских играх среди сотрудников УРКЦ г. Воронеж по синхронному плаванию.
9. Кураторство группы, выявление проблемных зон у сложных сотрудников, предоставление обратной связи, обучение по проблемным областям и, как результат, улучшение показателей и выполнение нормативов по СВО и качеству.
1. прием и обработка входящих обращений клиентов по продуктам Банка;
2. обучение сотрудников в должности мультипликатора по навыку «Block»;
3. обучение сотрудников в должности мультипликатора по продажам банковских продуктов и услуг на входящих звонках;
4. аттестация сотрудников по навыку «Block»;
5. аттестация сотрудников по STS Модуль1;
6. аттестация сотрудников по STS Модуль1;
7. ведение отчетности по наставникам /ученикам.
8. наставничество;
9. кураторство;
10. проведение мероприятий по улучшению качества работы сотрудников;
11. проведение тех. учеб;
12. прослушивание звонков сотрудников в Nice;
13. параллельное прослушивание;
14. коммуникации по группе;
15. работа со смежными подразделениями (сектор мониторинга, сектор обучения);
16. исполнение обязанностей руководителя группы в период его отсутствия.
Достижения:
1. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам ноября 2015 г.
2. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам декабря 2015 г.
3. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам января 2015 г.
4. Лучший сотрудник ООВ ЕРКЦ г. Воронеж по итогам марта 2016 г.
5. Благодарственные письма от Директора УРКЦ г. Воронеж Чупиковой Л.Л. за отличный сервис и качественное обслуживание.
6. Грамота в рамках проекта STS в номинации «Идеальный продавец».
7. Премиальное вознаграждение за публикацию в «Бирже идей» о корректировке процедуры регистрации в Сбербанк Онлайн.
8. Первое место в олимпийских играх среди сотрудников УРКЦ г. Воронеж по синхронному плаванию.
9. Кураторство группы, выявление проблемных зон у сложных сотрудников, предоставление обратной связи, обучение по проблемным областям и, как результат, улучшение показателей и выполнение нормативов по СВО и качеству.
Сентябрь 2014 — Сентябрь 2015
1 год 1 месяц
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Наличие доп. обучений и сертификатов
• Основы управления людьми
• Прикладной анализ данных (Big Data)
• Цифровые навыки
• Введение в искусственный интеллект
• Базовые цифровые навыки
• Базовые понятия архитектуры ИТ
• IT-культура
• Агент Кибербезопасности
• Комплаенс.
• Риск-менеджмент. Базовый Курс
• Мастерская Руководителя. Розничный бизнес
• Комплаенс. Политика Банка в области противодействия коррупции
• Риск-менеджмент 1
• Охрана труда
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Ответственность, лидерство, коммуникабельность, креативность, логическое мышление, организаторские способности, энергичность, инициативность, стремление к нововведениям, целеустремленность, ориентация на результат, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, уравновешенность.
Высшее образование
2015
Философии и психологии, Психолог
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения