- дизайн макетов буклетов, листовок, каталогов для отдела продаж; макетов тарного этикета; - ведение сайта и соцсетей (vk, ok, twitter, facebook, insta); - проведение дегустаций новинок продукции; - проведение опросов лояльности среди существующих клиентов; - анализ рынка

- ведений соцсетей vk, ok, fb, instagram, twitter - создание и реализация контент-плана - съемка и монтаж видеороликов, ведение канала youtube - работа с отзывами клиентов на порталах, отработка негатива, презентация услуг, запись на прием к специалистам, решение спорных ситуаций

- заказ и контроль за изготовлением сувенирной продукции и POS-материалов - размещение рекламы в СМИ (радио, журналы) и в блогах - SMM-создание, наполнение контентом и ведение групп vk, ok, fb, youtube - организация конференций и семинаров для партнеров - наполнение контентом корпоративного портала; - работа с форумами по ведению, наполнению и поддержанию в актуальном состоянии аккаунтов компании, взаимодействие с активными пользователями, отработка негатива.

- наполнение контентом сайта интернет-магазина (фото, статьи, интервью, описания услуг); -работа с подрядчиками по привлечению целевого трафика на сайт (SEO, контекстная реклама) -работа с системами аналитики Яндекс.Метрика, Google Analytics; -настройка рекламных кампаний в системе Яндекс Директ; -ведение и продвижение аккаунтов компании в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) - настройка таргетированной рекламы, посев рекламных постов в популярных группах vk. Достижения: увеличение трафика потенциальных клиентов на сайт интернет-магазина, повышение среднего чека в 2 раза, написание стратегии и контент-плана продвижения с “нуля” групп в соцсетях vk, ok, последующая успешная раскрутка групп.

- обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам; - решение вопросов клиентов: комплексный анализ ситуации, привлечение профильных подразделений, принятие решения по вопросам клиента, формирование заключений на исполнение по принятым решениям; - взаимодействие с клиентом в процессе решения вопросов, подготовка ответов клиентам. - консультация клиентов по телефону, продажи услуг банковского сервиса.

- консультация клиентов по телефону по вопросам обслуживания счетов и карт; - продажи сервисов дистанционного банковского обслуживания; - работа с CRM, сбор статистики. Результаты: перевыполнение KPI по продажам в течение всего периода работы, лидер по продажам сервисов дистанционного банковского обслуживания среди сотрудников Контактного Центра_Самара за август 2015.

-работа со СМИ и блогерами: рассылка пресс-релизов, предоставление информации, организация мероприятий -генерирование информационных поводов, проведение PR-акций -регулярный мониторинг СМИ и блогосферы -планирование бюджета, медиапланирование -написание новостей на корпоративный сайт, корп. газету, SMM (в контакте, фейсбук) -написание статей, репортажей, интервью, case-story -оценка эффективности PR, отчетность. Достижения: повышение упоминаемости бренда в СМИ и блогосфере в 5 раз, создание пула лояльных СМИ и блогеров "с нуля", проведение массовых мероприятий развлекательного характера (квесты, мастер-классы с федеральными телеканалами) и мероприятий для СМИ с высокой эффективностью. За время моей работы был увеличен NPS (индекс лояльности ТВ-аудитории), вошла в Топ-3 PR-менеджеров "Эр-Телеком" среди всех городов присутствия по результатам 2Q 2014 года.

- планирование и ведение контекстных рекламных кампаний в ситсеме Яндекс.Директ; - продвижение в социальных сетях (Twitter, Facebook, В контакте) - ведение корпоративного сайта, обновление информации, размещение контента (статьи, новости, фотоотчеты, фотосеты) - копирайтинг: написание текстов рекламных каталогов, слоганов для рекламы, сценарии видео-роликов, статьи для имиджевых СМИ; - разработка дизайна полиграфии; заказ и контроль изготовления сувенирной продукции; - разработка и проведение промо-акций: подготовка сценария, букинг места, подбор и обучение промо-персонала, подготовка речевок; - анализ эффективности рекламы, оценка рентабельности различных рекламных носителей. - проведение презентаций для потенциальных клиентов. Достижения: - усовершенствование сервиса автоматических рассылок - участие в организации и проведении крупных городских мероприятий в сфере культуры и образования (“Фестиваль культур”, Экофест) - прирост базы потенциальных клиентов, контактов для рассылки и телемаркетинга, привлечение трафика входящих обращений - оптимизация сайта в целях увеличения потока обращений клиентов.

Филологический, Журналистика