Менеджер по работе с клиентами в отдел продаж

Мы - команда типографии "Полицвет", которая ценит долгосрочные отношения с клиентами и стремится предоставить им высококачественные полиграфические услуги. Мы ищем профессионала, готового поддерживать и развивать связи с нашими клиентами.

**Требования к кандидату:**

• - Опыт работы - более 1 года- Умение грамотно и уверенно вести диалог по телефону.
• - Навыки решения задач клиентов и выстраивания долгосрочных отношений.
• - Ответственность, инициативность и желание развиваться.

• Работа менеджера, взаимодействовать как с текущим потоком клиентов, так и со "спящими" клиентами (теми, кто ранее сотрудничал с компанией, но сейчас не активен), заключаться продолжении и восстановлении отношений с клиентом, а также в увеличении его лояльности и вовлеченности. Конкретные результаты могут включать:
• 1. Возвращение клиента к активному взаимодействию:
• - Клиент продолжает или снова начинает пользоваться услугами или продуктами компании.

• 2. Увеличение лояльности:
• - Клиент чаще обращаться в компанию, рекомендует её другим или оставляет положительные отзывы.
• - Укрепляется эмоциональная связь с брендом.
• 3. Выявление причин "сна" и их устранение:

- Менеджер понимает, почему клиент перестал быть активным (например, недовольство сервисом, отсутствие потребности, переход к конкурентам).

- Предлагает решения, которые устраняют эти причины (скидки, улучшенные условия, новые продукты).

4. Увеличение продаж: