Менеджер по работе с клиентами в отдел продаж

Мы - команда типографии "Полицвет", которая ценит долгосрочные отношения с клиентами и стремится предоставить им высококачественные полиграфические услуги. Мы ищем профессионала, готового поддерживать и развивать связи с нашими клиентами.

• **Требования к кандидату:**
• - Опыт работы - более 1 года- Умение грамотно и уверенно вести диалог по телефону.
• - Навыки решения задач клиентов и выстраивания долгосрочных отношений.
• - Ответственность, инициативность и желание развиваться.
• **Обязанности:**
• Работа менеджера, взаимодействовать как с текущим потоком клиентов, так и со "спящими" клиентами (теми, кто ранее сотрудничал с компанией, но сейчас не активен), заключаться продолжении и восстановлении отношений с клиентом, а также в увеличении его лояльности и вовлеченности. Конкретные результаты могут включать:
• 1. Возвращение клиента к активному взаимодействию:
• - Клиент продолжает или снова начинает пользоваться услугами или продуктами компании.
• - Совершает повторную покупку или заказывает услугу.
• 2. Увеличение лояльности:

- Клиент чаще обращаться в компанию, рекомендует её другим или оставляет положительные отзывы.

• - Укрепляется эмоциональная связь с брендом.
• 3. Выявление причин "сна" и их устранение:
• - Менеджер понимает, почему клиент перестал быть активным (например, недовольство сервисом, отсутствие потребности, переход к конкурентам).
• - Предлагает решения, которые устраняют эти причины (скидки, улучшенные условия, новые продукты).
• 4. Увеличение продаж:

• - Клиент начинает приносить больше прибыли за счёт повторных покупок или более дорогих услуг.

  5. Сбор обратной связи:

• - Менеджер получает ценную информацию о том, что можно улучшить в продукте или сервисе, чтобы удерживать клиентов.
• 6. Переход клиента на новый уровень взаимодействия:
• - Например, клиент начинает пользоваться дополнительными услугами или переходит на более дорогой тариф.
• Что нужно лично от Вас:
• - Личный подход: учитывать историю взаимодействия клиента с компанией.

• - Предложение актуальных и полезных решений, которые заинтересуют клиента.

• - Постоянная работа над улучшением качества обслуживания.

  Главная цель — превратить действующего или "спящего" клиента в активного и лояльного партнёра, который будет приносить компании прибыль на долгосрочной основе.