Менеджер по работе с клиентами в отдел продаж

Мы - команда типографии "Полицвет", которая ценит долгосрочные отношения с клиентами и стремится предоставить им высококачественные полиграфические услуги. Мы ищем профессионала, готового поддерживать и развивать связи с нашими клиентами.**Требования к кандидату:**

- Опыт работы - более 1 года- Умение грамотно и уверенно вести диалог по телефону.

Мы - команда типографии "Полицвет", которая ценит долгосрочные отношения с клиентами и стремится предоставить им высококачественные полиграфические услуги. Мы ищем профессионала, готового поддерживать и развивать связи с нашими клиентами.- Навыки решения задач клиентов и выстраивания долгосрочных отношений.

- Ответственность, инициативность и желание развиваться.

• **Обязанности:**

Работа менеджера, взаимодействовать как с текущим потоком клиентов, так и со "спящими" клиентами (теми, кто ранее сотрудничал с компанией, но сейчас не активен), заключаться продолжении и восстановлении отношений с клиентом, а также в увеличении его лояльности и вовлеченности. Конкретные результаты могут включать:

• 1. Возвращение клиента к активному взаимодействию:
• - Клиент продолжает или снова начинает пользоваться услугами или продуктами компании.
• - Совершает повторную покупку или заказывает услугу.
• 2. Увеличение лояльности:
• - Клиент чаще обращаться в компанию, рекомендует её другим или оставляет положительные отзывы.
• - Укрепляется эмоциональная связь с брендом.
• 3. Выявление причин "сна" и их устранение:
• - Менеджер понимает, почему клиент перестал быть активным (например, недовольство сервисом, отсутствие потребности, переход к конкурентам).

- Предлагает решения, которые устраняют эти причины (скидки, улучшенные условия, новые продукты).

• 4. Увеличение продаж:
• - Клиент начинает приносить больше прибыли за счёт повторных покупок или более дорогих услуг.
• 5. Сбор обратной связи:
• - Менеджер получает ценную информацию о том, что можно улучшить в продукте или сервисе, чтобы удерживать клиентов.
• 6. Переход клиента на новый уровень взаимодействия:
• - Например, клиент начинает пользоваться дополнительными услугами или переходит на более дорогой тариф.
• Что нужно лично от Вас:
• - Личный подход: учитывать историю взаимодействия клиента с компанией.
• - Предложение актуальных и полезных решений, которые заинтересуют клиента.
• - Регулярное напоминание о себе через полезный контент, акции или персональные предложения.
• - Постоянная работа над улучшением качества обслуживания.
• Главная цель — превратить действующего или "спящего" клиента в активного и лояльного партнёра, который будет приносить компании прибыль на долгосрочной основе.
• **Условия работы:**
• - Продолжительность рабочего дня - 8 часов
• - Способ оформления - договор ГПХ с физлицом