Руководитель службы менеджмента качества

Начальник отдела по разработке и сопровождению бизнес-процессов менеджмента качества

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ и ДОСТИЖЕНИЯ 1. Снижение потерь, повышение прозрачности и управляемости бизнеса посредством процессного подхода и мониторинга результативности Примеры результатов 1.1. Снизила временные потери между оформлением заявки на оперативный закуп и получением цехами МТР посредством организации формирования заявок в электронном виде. В результате резко сократилось время согласования и утверждения заявок с 2-4 месяцев до 1 недели, исключились случаи утери заявок, при искусственном затягивании подписания - были выявлены лица, исключены простои цехов и соответствующие потери 1.2. Настроила процесс оформления первичной документации для запуска рекламационной деятельности в случаях гарантийного отказа оборудования при его эксплуатации, несмотря на положительные результаты входного контроля (определён порядок действий, ответственные, оформляемые документы). В результате минимизированы случаи не предъявления рекламаций и соответствующие потери организации 1.3. Настроила взаимодействие между процессами при развитии применяемых технологий - снижены риски при внедрении нового вида оборудования в производство (технологи теперь анализируют потребность в дооснащении или перевооружении цехов, службы своевременно планируют закуп МТР для обеспечения ремонта нового вида оборудования) 1.4. Повысила эффективность внутреннего аудита в организации, проводимого специалистами своего отдела: -обеспечила регулярное разноплановое обучение специалистов отдела -минимизировала субъективность результатов аудитов В результате расширился круг аудируемых и прорабатываемых вопросов, все несоответствия обоснованы пунктами конкретных требований 1.5. Разработала и внедрила систему показателей результативности - в разрезе всех процессов организации; в разрезе организационных единиц (цех, отдел, служба), участвующих в процессах; и в разрезе директората, курирующего процессы. В результате стало визуально ясно, какие области требуют улучшения; единичны ли проблемы, или носят системный характер по какому-либо процессу / службе / директору; визуально ясен уровень результативности процесса / службы / директора 2. Выявление узких мест посредством внутреннего аудита и документирования процессов Примеы результатов 2.1. Выявила неисполнение в полном объеме требований к техническим осмотрам зданий и сооружений, к тех. освидетельствованию подкрановых путей на территории организации, и низкую обоснованность последующих ремонтных работ. В результате утверждён регламент, налажен документооборот, обеспечена обоснованность ремонта 2.2. Выявила узкие места в договорной деятельности (напр.выявлены случаи заключение договоров на закуп ключевых МТР на базе устаревших тех. требований из-за несогласованности в управлении тех документацией между управлениями организации, что тормозит развитие технологий и влечёт сложности для производства) 2.3. Выявила неоправданно жесткие требования со стороны управлений к образованию кандидатов на трудоустройство или перевод, как следствие - чрезвычайную длительность закрытия вакансий; определила способы расширения требований 3. Поддержание и развитие интегрированной системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 29001, ISO 45001, ISO 14001 Результат работ: с 2016 года организация ежегодно успешно проходит сертификационные и надзорные аудиты на соответствие международным стандартам 3. Внедрение новых требований стандартов ISO, переход на новые версии стандартов Примеры результатов 3.1. Внедрила понимание и определение заинтересованных сторон и взаимных потребностей; понимание и определение внешних и внутренних факторов и их влияния на организацию 3.2. Внедрила систему управления рисками 3.3. Внедрила рискориентированное мышление посредством организации обучения руководящего и инженерного состава; организации выявления рисков в процессах и в организации в целом 4. Аудит поставщиков, внутренний аудит (регламентация, организация и проведение). Организовала и провела более 200 внутренних аудитов и более 20 аудитов контрагентов различных направлений за время работы в организации Внедрила проведение целевых аудитов - по отдельным процессам, по исполнению отдельных требований Результат работ: внедрила процесс повышения надёжности поставщика, включающий серию из 2 и более аудитов, анализ данных и контроль исполнения установленных мероприятий 5. Управление отделом ДРУГИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ 1. Предусмотрела риск потери сертификатов соответствия международным стандартам в связи с санкциями. Посредством мониторинга своевременно обнаружила потерю контрагентом аккредитации. Подготовила организацию к переходу на аналогичные ГОСТ Р 2. Разработала для собственного лицензированного образовательного центра организации - программу обучения для внутренних аудиторов, инициировала обучение аудиторов 3. Инициировала разработку адаптационной программы с привлечением психотерапии, для работников-участников СВО, по их возвращении 4. Снизила риски брака, связанные с вынужденным отступлением производства от технологии, посредством разработки регламентов

• Ведущий инженер
• КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ДОСТИЖЕНИЯ 1. Аудит поставщиков: выявление и минимизация рисков для организации, повышение надёжности взаимодействия Пример результатов 1.1. Снизила количество нарушений сроков поставки по 4 поставщикам посредством аудита поставщиков: по 1 поставщику полностью исключила нарушение сроков, были нарушения сроком до 1 месяца; по 3 другим поставщикам снизила в среднем на 40% 2. Поддержание и развитие системы менеджмента в соответствии с международными стандартами ISO 901, 14001, 45001. Снижение потерь и рисков организации Примеры результатов 2.1. Обеспечила обоснованность отчетов о результативности процессов - отчеты о результатах процессов принимаются теперь с приложением свидетельств выполнения; внедрила согласование отчетов, управление несоответствующими результатами. В результате процент технических и организационных причин не достижения результативности снизился с 26% до 6%; основная причина теперь - человеческий фактор 2.2. Разработала систему управления рисками с градацией рисков. Организовала разработку протоколов реагирования на критические риски, способные нанести организации максимальный ущерб (например, массовый, длительный срыв поставок МТР). В результате организация продолжила работу не смотря на массовый срыв поставок МТР из-за санкций 2.3. Настроила процесс договорной деятельности, в том числе, дистанционная проверка благонадëжности потенциальных поставщиков. Регламентирован аудит поставщиков. В результате при запросах информации по контрагентам-нарушителям со стороны налогового органа организация избегает финансовой и правовой ответственности 2.4. Настроила процесс поддержания работоспособности оборудования - от принятия решения о потребности в закупе оборудования до его вывода из эксплуатации и демонтажа. В результате 1) облегчены аргументация физического / морального устаревания оборудования, и принятия решений о его замене и закупе нового оборудования; 2) минимизированы случаи неготовности к вводу в эксплуатацию и соответствующие потери; 3) автоматизирован рассчëт времени простоя оборудования 2.5. Уточнила процесс входного контроля МТР в части установлениях объёма выборки для контроля, и правила определения статуса продукции в результате входного контроля. В результате сокращено время присвоения статуса продукции за счёт исключения уточнений и согласований - с нескольких дней до нескольких часов 2.6. Повысила прозрачность взаимодействия с потребителями посредством внедрения методики оценки удовлетворённости потребителя - комиссионно определены ключевые показатели удовлетворенности, теперь ежегодно утверждаются планы по ключевым показателям в единой программе, утверждается отчет за год 2.7. Организовала автоматизацию по направлениям: - управление претензиями между организационными единицами; в последствии наличие не урегулированных своевременно претензий привязали к премированию. В результате решение проблемных вопросов прозрачно, и не затягивается; за год работы ПО депремирована только 1 служба - анализ различных данных и формирование отчётности по направлениям. В результате кратно сократилось время формирования отчëтов - с нескольких дней до нескольких минут
• ОАО "Завод ЭЛКАП"
• Начальник производства силового, контрольного кабеля
• КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ 1. Снизила образование отходов в производстве посредством определения основных причин образования отходов, и внедрения регламента загрузки производства 2. Снизила количество несчастных случаев, связанных с производством, посредством личного участия в инструктажах и обеспечения их фактического проведения. В результате за время моей работы в подразделении не было несчастных случаев 3. Снизила количество претензий потребителя к качеству продукции: 3.1. Определила основные причины брака 3.2. Организовала разработку регламентов по выявлению, минимизации возникновения причин, и их устранения 3.3. Организовала обучение рабочих и мастеров силами технологической службы В результате, дополнительно снизила количество ошибок (пересортицы) при отгрузке продукции потребителю 4. Минимизировала простои производства путём обеспечения неснижаемого запаса материалов
• ОАО "Росскат"
• Начальник бюро по расчёту нормативов материалов
• КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ДОСТИЖЕНИЯ 1. Выстроила схему работы бюро и взаимодействия с другими подразделениями организации с нуля; определила ожидаемые результаты работы бюро: -обеспечила расчёт геометрии кабеля, в том числе планируемого к производству, для последующего расчёта технологии производства -обеспечила расчёт норм расхода основных материалов на производство всех маркоразмеров кабеля - производимых и планируемых; нормирование пооперационных отходов, для последующего закупа и бух.расчётов -внедрила систему контроля и анализа работы цехов на предмет соблюдения норм, для обоснованности списания материалов и расчёта себестоимости -внедрила расчёт выгод организации при заключении договоров на реконструкцию кабеля б/у, для повышения экономической обоснованности заключаемых договоров на реконструкцию кабеля. Организовала выбор наиболее оптимальных условий для заключения договоров: внедрила систему расчёта материалов (собственных давальческих) для различных условий договоров 2. Разработала единую непротиворечивую систему учёта отходов в подразделениях организации (в цехах, бухгалтерии и ПЭО). В результате исключены несоответствия в документах бухгалтерии
• Инженер по качеству

Работа с ГОСТ Р ИСО серии 9000: - оказание информационной помощи подразделениям в разработке карт процессов; - координация работы участников процессов в области Системы Менеджмента Качества; - работа с документацией СМК (документированные процедуры, руководство по качеству); - обработка результатов внутренних аудитов; - обработка и первичный анализ отчётов о результативности процессов

• ГОСТ Р ИСО 9001
• ISO 9001

Руководство коллективом

• Внутренний аудит
• Разработка регламентов
• Работа с большим объемом информации

Системный подход

Разработка и внедрение политик и процедур

Анализ бизнес-процессов